Általános Szerződési Feltételek

3.1 verzió — Hatályos: 2026. április 17.

A jelen Általános Szerződési Feltételek ("ÁSZF") kötelező érvényű megállapodást alkotnak a Tutora (a "Platform") — amelyet a 15. pontban megnevezett Szolgáltató üzemeltet — és a tutora.hu weboldalt elérő vagy használó felhasználók között. A fiók létrehozásával vagy egy Szolgáltatás foglalásával Ön elfogadja a jelen ÁSZF-et.

1. A Platform

A Tutora egy online piactér, amely az alábbi feleket köti össze:

• Szakértők — független szakemberek, akik tudásalapú szolgáltatásokat kínálnak, például tanítás, vizsgafelkészítés, nyelvi coaching, üzleti tanácsadás, vezetői coaching, life coaching, mentorálás, szakmai workshopok, tréning, kreatív oktatás, technikai tanácsadás, nyelvgyakorlás és hasonló élő vagy aszinkron módon nyújtott szolgáltatások.
• Ügyfelek — magánszemélyek vagy szervezetek, akik foglalják és igénybe veszik ezeket a Szolgáltatásokat.

A Tutora nem részese a Szakértő és az Ügyfél közötti szerződésnek. A Tutora a technikai platformot, a fizetésfeldolgozást, az időpontfoglalást, a kommunikációt és a vitarendezés elősegítését biztosítja. Magát a Szolgáltatást a Szakértő nyújtja önálló vállalkozóként.

1.1 Kizárt szolgáltatások

A Platform nem használható olyan szabályozott szolgáltatások kínálására vagy foglalására, amelyek Magyarországon vagy az Ügyfél joghatóságában külön engedélyt igényelnek, beleértve, de nem kizárólagosan:

• Engedélyköteles orvosi, pszichiátriai vagy pszichológiai kezelés
• Peres jogi képviselet
• Engedélyköteles befektetési tanácsadás vagy vagyonkezelés
• Bármilyen olyan szolgáltatás, amely szabályozott szakmai cím nélkül nem nyújtható

A coaching, mentorálás, általános wellness-beszélgetések, tanulmányi segítség és oktatási tartalom megengedett, amennyiben nem minősül szabályozott tevékenységnek.

2. Fiók és jogosultság

• Önnek legalább 16 évesnek kell lennie. A 18 év alattiak szülői hozzájárulást igényelnek.
• Pontos regisztrációs adatokat kell megadnia.
• Egy személy = egy fiók. Több fiók tiltott.
• A Szakértőknek emellett személyazonosság-ellenőrzést és (ha alkalmazandó) képesítés-ellenőrzést is el kell végezniük.

3. Foglalás, fizetés és árazás

3.1 Foglalás

• Az Ügyfelek a Platformon keresztül foglalnak Szolgáltatásokat. A foglalás a sikeres fizetés után válik kötelező érvényűvé.
• Az árakat a Szakértő határozza meg, és tartalmazzák az alkalmazandó áfát.
• A pénznem HUF, hacsak másként nem szerepel.

3.2 Fizetés

• A fizetéseket a Stripe Payments Europe Ltd. dolgozza fel. Az összeg a Szolgáltatás teljesítéséig elkülönítve marad.
• A Platform szolgáltatási díjat számít fel a Szakértőknek, amely minden kifizetésből levonásra kerül. Az aktuális díjszabás a Szakértői felületen látható.
• A Szakértőknek történő kifizetések a Stripe Connect Express rendszerén keresztül, jellemzően a Szolgáltatás teljesítését követő 2–7 munkanapon belül történnek.

3.3 Árazási átláthatóság

• Az Ügyfeleknek megjelenített árak véglegesek és tartalmazzák az áfát, ahol alkalmazandó.
• A pénztárnál nem kerülnek hozzáadásra rejtett díjak.

4. Lemondási és visszatérítési szabályzat

Méltányos lemondási feltételeket alkalmazunk, amelyek mindkét felet védik, de minden szakértő meghatározhatja a saját szabályzatát:

Idő az Alkalom előtt	Ügyfél visszatérítése	Szakértő kompenzációja
24 óránál több	Teljes visszatérítés	Nincs
2–24 óra	50% visszatérítés	50% kifizetés
2 óránál kevesebb	Nincs visszatérítés	Teljes kifizetés
Ügyfél nem jelenik meg	Nincs visszatérítés	Teljes kifizetés
Szakértő nem jelenik meg	Teljes visszatérítés + foglalási kredit	Nincs
Szakértő mondja le	Teljes visszatérítés	Nincs

4.1 Törvényi elállási jog (EU fogyasztók)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján — amely a 2011/83/EU irányelvet ülteti át — a fogyasztókat 14 napos elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződéseknél.

Fontos kivétel: Ha a Szolgáltatás a 14 napos időszakon belül teljes egészében teljesítésre kerül a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával, az elállási jog megszűnik (45/2014. Korm. r. 29. § (1) a) pont). A 14 napon belüli Alkalom foglalásával Ön ezt a hozzájárulást megadja, és tudomásul veszi, hogy az elállási jog az Alkalom teljesítésével megszűnik.

4.2 Viták

Vitát az Alkalmat követő 48 órán belül lehet jelezni az alkalmazáson belüli vitarendszeren keresztül. A Platform kivizsgálja az ügyet, és részleges vagy teljes visszatérítést rendelhet el, közvetíthet, vagy eszkalálhatja az ügyet. A döntéseket 7 munkanapon belül hozzuk meg.

5. Magatartási és tartalmi szabályok

Ön vállalja, hogy nem:

• Zaklat, fenyeget, hátrányosan megkülönböztet vagy károsít más felhasználót
• Oszt meg jogellenes, jogsértő, szexuálisan kifejezett vagy gyűlöletkeltő tartalmat
• Téves információt ad meg képesítésekről, személyazonosságról vagy szolgáltatási képességekről
• Lemásolja, visszafejti vagy visszaél a Platform infrastruktúrájával
• Engedély nélkül használja a Platformot szabályozott szolgáltatások nyújtására (lásd 1.1 pont)

Megsértés esetén figyelmeztetés, felfüggesztés, végleges kizárás, kifizetések visszatartása és jogi lépés következhet.

6. Értékelések

• Csak olyan Ügyfelek hagyhatnak értékelést, akik teljesített, fizetett Alkalommal rendelkeznek.
• Az értékeléseknek őszintének és személyes tapasztalaton alapulónak kell lenniük.
• Személyes adatokat, gyűlöletbeszédet vagy hamis állításokat tartalmazó értékelések eltávolításra kerülnek.
• A Szakértők értékelésenként egyszer válaszolhatnak nyilvánosan.

7. Számlázás (Szakértők)

A magyarországi Szakértők önállóan felelősek az Ügyfelek számára kiállított, adójogilag megfelelő számlák kibocsátásáért a 2000. évi C. törvény (Számv. tv.) és a 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) szerint.

• A Tutora a Szakértői felületen Számlázási Összesítőt ("Billing Summary") biztosít referenciaként. Ez az összesítő nem adóügyi számla.
• A Szakértők összekapcsolhatják Számlázz.hu vagy Billingo fiókjukat az automatikus számlakiállításhoz.
• A Szakértők felelősek az áfa-bejelentkezési határértékek, a KATA / egyéni vállalkozói megfelelés és a jövedelembevallás teljesítéséért.
• A Tutora nem minősül a Szolgáltatás eladójának adójogi szempontból — az eladó a Szakértő. A Tutora a szolgáltatási díját külön számlázza a Szakértőnek.

8. Szellemi tulajdon

• A Platform, annak design-ja, márkajelei és kódja a 15. pontban megnevezett Szolgáltató tulajdona.
• A Szakértők megtartják a tananyagaik, kurzustartalmaik és szellemi alkotásaik feletti tulajdonjogot.
• Tartalom (profil, bemutatkozó, anyagok) közzétételével Ön nem-kizárólagos, jogdíjmentes engedélyt ad a Tutorának ezek üzemeltetési célú megjelenítésére.

9. Felvételek

Élő Alkalmakat csak az összes résztvevő kifejezett hozzájárulásával lehet rögzíteni. A felvételek EU-s infrastruktúrán (Hetzner) tárolódnak, és csak az Alkalom résztvevői számára érhetők el. A felvételek Platformon kívüli felhasználása minden résztvevő hozzájárulását igényli.

10. Felelősség

• A Tutora a piacteret "ahogy van" alapon biztosítja, és nem vállal felelősséget a Szakértők által nyújtott Szolgáltatások minőségéért vagy eredményéért.
• A Tutora teljes felelőssége a követelést megelőző 12 hónapban a Platformon keresztül fizetett összegre korlátozódik, kivéve, ha a magyar jog magasabb felelősséget ír elő (pl. szándékos károkozás, súlyos gondatlanság, személyi sérülés).
• Vis maior (áramszünet, internetkimaradás, hatósági intézkedés, háború, járvány) mentesít a késedelmes vagy elmaradt teljesítés alól.

11. Megszüntetés

• Bármelyik fél bármikor megszüntetheti a szerződést. A fiók törlése a felületen elérhető.
• A Tutora előzetes értesítéssel felfüggesztheti vagy megszüntetheti a fiókokat ÁSZF-szegés esetén, kivéve a súlyos szerződésszegéseknél (csalás, zaklatás, platformon kívüli kerülés), ahol a felfüggesztés azonnali.
• A teljesített Szolgáltatásokhoz tartozó függőben lévő kifizetések a vitarendezést követően kifizetésre kerülnek. A lemondott vagy csalárd Szolgáltatásokhoz tartozó függőben lévő kifizetések visszatarthatók.

12. Az ÁSZF módosításai

A lényeges változásokról a felhasználókat e-mailben és in-app értesítjük legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt. Ha nem fogadja el az új ÁSZF-et, megszüntetheti fiókját. A hatálybalépés utáni további használat elfogadásnak minősül.

13. Irányadó jog és joghatóság

• A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.
• Fogyasztói viták esetén a Budapesti Békéltető Testülethez (bekeltet.bkik.hu) vagy az EU online vitarendezési platformjához (ec.europa.eu/odr) lehet fordulni.
• Minden egyéb vita esetén a Szolgáltató székhelye szerinti hatáskörrel rendelkező magyar bíróságok kizárólagos joghatósága áll fenn.

14. Kapcsolat

Bármilyen megkereséssel — jogi, ÁSZF, támogatási vagy vitarendezési ügyben — kérjük, forduljon hozzánk az info@tutora.hu címen.

15. Szolgáltató

A Platformot az alábbi Szolgáltató üzemelteti:

• Név: ABDALLA HAREM OMER ABDALLA e.v. (egyéni vállalkozó, Magyarország)
• Kereskedelmi név: Tutora
• Székhely: 1138 Budapest, Jakab József út 15, Magyarország
• Adószám: 90894512-1-41
• Nyilvántartási szám: 60245252
• E-mail: info@tutora.hu